自分のペースでカスタマーサクセスを習得
現場で自立して活躍できるカスタマーサクセス人材に必要な基礎知識が体系的に網羅され、
未経験者でも分かりやすく学習がスムーズに進む、動画視聴を中心としたコンテンツ
知識をインプットした後は、復習のお題に回答／アウトプットすることで知識を自分事化。
10章すべてを学習したら「認定テスト」をオンラインで受験（追加費用ゼロ）し、
一定の正解率を満たして「認定カスタマーサクセス基礎_認定証」を手にしよう！
セルフコースの特徴
"MY学習プラン"で無理なく学びきる
好みの学習スピード・頻度・時間帯から「MY学習プラン」を設定してカレンダーをブロック。予定したスケジュールに沿って進捗管理やリマインダーも取得。スケジュールは再設定できるので無理なく継続！
アウトプットして社内の賛同を得る
知識をインプットした後は、自分の意見や行動計画をアウトプット。その内容を、伝えたい社内関係者へ随時共有できるので、学習しながら社内賛同者の輪が拡大！
気の合う社外のCS仲間と出会う
同じコースを受講中の仲間や SuccessGAKOコミュニティの仲間たちと Slack や Zoom で交流。悩みや経験談を共有して刺激や勇気をもらい、明日への活力をチャージ！
弘子ラザヴィと仲間たち
通称「赤本」著者の弘子ラザヴィが全コンテンツを制作・監修、Slack や Zoom での交流をホスト。経験豊富な講師や多様な修了生の集う SuccessGAKO コミュニティがあなたの挑戦をサポート！
体系的に学べて業務直結のコンテンツ
カスタマーサクセスについて体系的な知識を集中してインプット。理解度をチェックするクイズのほか、ケーススタディや実践上の
ポイント紹介が豊富で自分事化しやすく、日々の業務に直結！
β版の募集は終了しました
※ 正式版のHP（https://successgako.jp/self）を参照ください
学習内容
第1章 カスタマーサクセスの誕生とその本質
カスタマーサクセスがデジタル時代に登場した必然性とカスタマーサクセスの本質について学びます。自社がカスタマーサクセスに取り組む意義と意味を自分の言葉で説明できるようになります。
第2章 カスタマー理解
「当社のお客さまは誰か？」という問に正しく答えることの意義、デジタル時代に必要な顧客理解の深さ、そしてお客さまが成功するには何が必要で成功をどう測るのかについて学びます。
第3章 カスタマージャーニー
カスタマージャーニーとはそもそも何か、その目的と意義・重要性、そして一般的なカスタマージャーニー全体像と作り方について学びます。自社のカスタマージャーニーを描き始める準備が整います。
第4章 オンボーディング
オンボーディングの意義とそのゴールを正しく理解し、踏まえてオンボーディングの課題分析の手法、対策やプロセス設計のポイントについて学びます。明日から実行すべきことが明確になります。
第5章 アダプション
アダプションとは何か、アダプションにむけてカスタマーサクセス活動をすることの意義と目的を正しく理解し、アダプションに向けた活動の要点や見える化の方法を学びます。
第6章 リニューアル / エクスパンション
契約更新（リニューアル）と拡販（エクスパンション）にむけてカスタマーサクセス活動をすることの意義と目的を正しく理解し、実際に取り組む際の要点を学びます。
第7章 エンゲージメントモデル
エンゲージメントとは何か、具体的な顧客接点をどう設計するのか、一般的なアプローチである「ハイタッチ」「ロータッチ」「テックタッチ」とは何かを学び、自社へのあてはめ方を考察します。
第8章 チャーン管理
チャーンの概念について計算式も併せて正しく学びます。加えて、チャーン管理の目的と意義、要諦、そして具体的な手法としてヘルススコアについて学びます。
第9章 アダプション管理
アダプションを管理することの目的と意義に加え、具体的な評価手法について計算式も併せて学びます。さらにアダプションを高めるアドボカシーの考え方についても学びます。
第10章 他組織との連携
カスタマーサクセスはチームプレイです。収益成長を牽引するカスタマーサクセスをスケールさせるために社内外のどういう部門とどう連携するとよいのか、その際のポイントについて学びます。
認定証
※デザインは変更される可能性があります
実践場での活躍を促す認定証を発行
学習終了後にオンライン認定テストを受験し一定の正解率を満たした方に「認定カスタマーサクセス_基礎」認定証（Certification）を授与します。カスタマーサクセスの実践に必要な基礎知識を習得したことを社内外に公表し、日常業務で直面する課題に自信をもって対応し、自身のキャリアサクセスの礎にしてください。
費用
特別価格
18
万円（税別）
25
万円（税別）
▶︎
- 利用期間は 180日間です
- 利用期間は すべての学習を終了し認定テストに合格すると、さらに90日間延長されます
- 利用期間中は、 SuccessGAKO 会員専用サイトおよび完全招待制の Slack コミュニケーションスペースへアクセスし、同サイト上の学習コンテンツを無制限でご利用いただけます
よくある質問
コース内容に関する質問
Q.
認定カスタマーサクセス・セルフコース「β版」とは何ですか？
A.
「β版」とは、一般公開前に対象者を絞って公開する試用版です。「認定カスタマーサクセス・セルフコースβ版」は、お申し込み者のうち審査を通った100名（原則 1社2名まで）さまに特別価格でご提供します。学習内容や認定証授与など、サービス内容は正式版と全く同じですので、安心してご受講ください。受講者の所属先には、活用企業事例として当社ウェブサイトにロゴの掲載をご依頼する場合があります。
Q.
オープン β へ申し込んだ後、審査結果はいつどのようにわかりますか？
A.
お申し込みを受け付けてから 3週間以内に審査結果をメールでご連絡差し上げます。3週間たっても連絡が届かない場合、迷惑メールフォルダーをご確認の上、「info@success-lab.jp」へお問合せください。なお、審査結果に関するお問合せにはお答えいたしかねます旨、予めご了承ください。
お支払いに関する質問
Q.
クレジットカード以外の支払い方法はありますか？
A.
お支払いは「クレジットカード払い」のみ可能です。
Q.
学習が継続できなくなった場合、途中で退会して一部返金を受けられますか？
A.
誠に恐れいりますが、参加者さま都合によるキャンセルの払い戻しには対応しておりません。
受講に関する質問
Q.
私はカスタマーサクセスの実務経験がゼロですが、学習内容についていけますか？
A.
はい、大丈夫です。本プログラムは、カスタマーサクセスの実務経験がゼロの方を視野に設計しております。学習に必要な時間と意欲のある方でしたら、脱落の心配なく最後までご受講いただけます。
Q.
全ての学習を終えるのに何時間くらい必要ですか？ 所要時間に個人差はありますか？
A.
全ての学習動画を視聴してコースを修了するのに必要な所要時間は、およそ20時間～25時間と想定していますが、所要時間には大きな個人差があります。むしろ、受講期間（180日）中の学習時間に制限はありませんので、SuccessGAKO を活かす意欲が高い方には、学習動画を繰り返し視聴して復習したり、アウトプットに十分な時間を割いたり、関連動画を視聴して応用学習したり、ライブ交流会や Slack で仲間と交流したりなど、より多くの時間を有意義に使ってほしいと願っています。
なお、認定テストに合格された方には、追加費用なしで受講期間を最大90日間延長いたします。
Q.
講師の方に質問できますか？
A.
はい、受講生を対象にしたライブ交流会の最中に、チャット経由で講師に質問していただけます。あいにく、Slack のダイレクトメッセージ経由での質問や、Zoom 等での個別相談はお受けしておりません。
Q.
「認定テスト」はどのように受験するのでしょうか？
A.
すべての学習コンテンツを学び終わった方に、完全オンライン形式の「認定テスト（所要時間 約40～50分）」をお好きな時間・場所にてご受験いただきます。詳細は、受験資格を獲得された方へ、受講生専用サイトおよび Slack 経由でご案内します。
Q.
自社の非公開情報を、受講生同士の交流中に共有しても大丈夫でしょうか？
A.
はい、大丈夫です。「認定カスタマーサクセス・セルフコース」お申し込み者全員に合意頂く「利用規約」の中に「秘密保持」条項があります。「本コース受講中に他の受講生から知りえた他社の情報を口外することは一切禁止」という内容です。また、より具体的な「運用ルール」も用意しています。こうしたルールの運用を徹底することで安心して議論していただけるよう、環境整備に努めています。
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